こんにちは、神戸営業所 次長の太刀 徹です。
モデルハウスやダイレクトメールにてご案内させて
頂いたと思いますが、「担当者指名制度」について、
ご理解いただけましたか？
多少、分かりづらいこともあるかも知れませんので、
あらためて、わたしから詳しくお話しさせて頂きます。
最後までお付き合い頂ければ、幸いに思います。
まず、「担当者指名制度」とは、
あなたが、あなた自身の担当者を選ぶ制度です。
なぜ、このような前代未聞な制度に挑戦したのか？
なぜ、住宅業界の常識を打ち破ることをしたのか？
と言いますと、大きな理由が４つあります。
これから１つずつ簡潔にお話しさせて頂きます。
住宅業界では、モデルハウスで最初に接客した者が、
あなたの担当者になる習慣があります。（すべてとは言い切れませんが・・・）
つまり・・・
あなたは、購入する立場なのに・・・
ご自分で担当者を選ぶことができない、おかしな基本ルールがあるのです。
他の業界を見渡しても、お客さま側が選べないサービスなんて
何かおかしい気がしますよね。
しかも・・・
「マイホーム」とはあなたにとって、他のモノとは少し違い
特別なモノであるはずです。
なぜなら・・・
●生涯で最も高価な買いモノであるコト。
●一生で何度もない買いモノ。
●ご家族の暮らしを豊かにするモノ。
●一生涯、付き合っていくモノ。
そして・・・
●お子さまへの想い
●親御さまへの想い
●自分たちの老後への想い、などなど。
人それぞれ、いろいろな想いが詰められているでしょう。
だからこそ、特別なモノだと思うのです。
そう思うと・・・
あなたへ様々なアドバイスをさせて頂く担当者、
あなたの考えや望みを形にしていく担当者は、
あたなにとって、とても重要な存在であるはずです。
人間的にも相性が良く、ストレスに感じることなく、想いがスムーズに伝わる。
それに、考え方や価値観が似ていたり、お互いに共感し合える。
こんな担当者が、最も望ましいと思います。
こんな風に考えていくと・・・
あなたの担当者は、あなたが知らないところで勝手に決められるのではなく、
あなたご自身の意志で選ぶ。
これが、究極のやり方だと、わたしは思うのです。
こんなわたしの想いを後押しして下さり、
これまでの仕組みを絶対に変えるべきだと、
あらためて気付かせてくれたお客さまとの出会いがありました。
少しだけご紹介させて頂きます。
このお客さまは、おっしゃいました。
このセリフを聞いた時・・・
なんて失礼なことをしてしまっていたんだろう・・・
と、営業責任者として自己嫌悪に陥るほど、反省されられました。
そして同時に、口に出しては言わないけれど、
心の中でこのようなストレスを感じている方は、かなり沢山いらっしゃるのでは？
と、強く思うようになりました。
これでは「真のお客さまサービス」なんて実現できるばすがない！
これを実現するための仕組みを考えてみよう！と思うようになったのです。
わたしたちは、「スウェーデンハウスを建てて頂いたら終わり」ではなく
「建てて頂いたあと、
オーナーさまとの本当のお付き合いが始まる。」
と考えています。
なぜなら、
「ただ単にスウェーデンハウスという家」を売っているワケではなく
スウェーデンハウスに住んでから始まる
「オーナーさまご家族の豊かな暮らし、
ライフスタイルをご提供すること」
を使命と感じているからです。
スウェーデンハウスに住んだら・・・
どんなステキな日常が始まるか？
どんなワクワクする新しい習慣や趣味が始まるか？
そして、どんな安心感たっぷりのアフターフォローをすべきか？
オーナーさまの暮らしが、よりステキに、より豊かにを、テーマとして実行しています。
具体的には・・・
●家のお手入れ方法をご指導するメンテナンス講習会。
●お菓子作りクッキング教室や木製表札づくり。
●夏の夏至祭、冬のクリスマスパーティーなどのオーナーさまパーティー。
●オーナー交流会やオーナービジネス交流会、などなど。
オーナーさまたちと人の温もりや絆が感じられる交流を大切にしています。
たとえば・・・
お引き渡し当時に赤ちゃんだったお子さまが、
お会いする度に、幼稚園、小学生、中学生へと成長する姿。
このようなお子さまの成長を見ることも、とても幸せに感じることです。
また、中にはスウェーデンハウスに入社したい。させたい。
というオーナーさまも多数おられます。
ただ、そう想うわたしたちの気持ちも・・・
オーナーさまが、到底そう思えない担当者だったら・・・
しかも、これからも担当者であり続けたら・・・。
これは、オーナーさまに対し、大変失礼なことであり、恐ろしいこと。
同時にわたしたちの思想に反することにもなります。
このようなことにならないように・・・
できるだけ早い段階で、あなたと価値観や考え方が合う担当者との
マッチアップが必要であると考えたことも動機の１つです。
人それぞれ、育った環境や学んできたコト。
などにより、考え方が違うのは当たり前ですよね。
しかし、価値観や考え方が合わないと・・・
●何度、言っても伝わらない。
●希望を言っても、なかなか分かってくれない。
●微妙なニュアンスが伝わらない。
このような事態になりがちだと思います。
どんなコトでも、そうだと思いますが、
価値観や考え方が違う人とは、やっぱり上手くいかないコトが多いものですよね。
また、何かを一緒に成し遂げることは難しいかも知れません。
もし・・・・
あなたと価値観や考え方が合わない担当者と
マイホームづくりを一緒に進めていかなければならない。
これは苦痛以外なにものでもない。と思います。
少々長くなりましたが、
この４つ柱が、「担当者指名制度」を導入した大きな理由です。
ただ・・・
正直に言いますと・・・
わたしの想いが、お客さまのピントが合っているか？
少し不安がありました。
わたしの独りよがりでは、本末転倒の制度になってしまいますので
１２組のお客さまに事情をお話しし、試験的に「指名制度」を試して頂きました。
そのうち３組のお客さまから、
ＷＥＢサイトへの掲載を快諾いただきましたので、ご紹介したいと思います。
マイホームを買うこと、それはわたしたち家族にしてみれば、
一世一代の大仕事なんです。
そんな大切な一大イベントなのに、
こちらが我慢しなければならないことが多いのには、
正直、ストレスを感じていました。
この制度は、感じたくない余計なストレスがなくなるので、
とっても良いと思いますよ。
ただ、全ての営業マンのみなさんを小冊子で見るのは、
正直、文字の量も多くキツかったです。
できれば、ホームページとかで見れた方が、さらにＧＯＯＤだと思いますよ。
（伊丹市 Ｔさま／30代）
人それぞれ、考え方が違うのは当り前のことだと思います。
それは良い悪いではなくて、体験したことや経験などによって違ってくるもの。
この制度は、極めて合理的だと思いますし、
やるべきことをやってくれた、と思います。
（ただ、御社内での調整、さぞかし難しかったでしょう。勇気ある行動に拍手です）
スムーズに担当者が変更できるのか少し心配でしたが、
２回変更してみた結果、その辺もだいたい問題ないと思います。
以上が私の感想です。他にも聞きたいことがあれば、メールください。
（明石市 Ｋさま／40代）
この度は、大役を授かりありがとうございました。感謝しています。
昨年、兄が家を買ったときのコトを思い出しました。
兄は○○○ホームで話を進めていましたが、
結局、最後の最後で○○ハウスと契約しました。
この大逆転の最大の理由は、実は担当営業マンが原因だったんです。
相手に悪いことをした、と兄も言っていましたが、
私は仕方がないことだと思いましたけどね。
やっぱり、相性や考え方がスムーズに伝わることは大切です。
それを思うと、お互いにとって良い制度だと思いますよ。
（加古川市 Ｈさま／30代）
ご協力をして下さったみなさま、ありがとうございました。
あらためて感謝します。
このような支持の声を頂き、
自信を持って「担当者指名制度」を進めることができるようになりました。
あなたが、「ストレスに感じることなく」、
あなたの「考え方や価値観」に合った担当者を
あなたご自身の意志で選んで頂き、
結果として、お互いが幸せに感じることができれば、わたしも嬉しく思います。
最後に・・・
神戸営業所のメンバーは、客観的に見ましても
自信を持って、誰にでも誇れる者たちです。
ただ、それぞれ良い意味での個性があります。
モデルハウスでお話しさせて頂いた者は、仮の担当者と考えられ
あなたの意志で担当者を決められることを強くお勧めします。
では、どんな担当者がいて、どんな考えを持っているのか、
さっそくご覧になってみてください。
もし、分からないことがあれば、「担当者指名制度Q&A」をご覧くださいね。
